Todos los objetos que nos resultan atractivos funcionan mucho mejor en el mercado. No nos limitamos a usar un producto, sino que establecemos una relación emocional con él. La emoción en el diseño se demuestra siempre que nos encontramos con un objeto, nuestra reacción viene determinada no sólo por lo bien que pueda funcionar, sino por el aspecto que tiene. Cuando un producto es, en términos estéticos, agradable y, además refuerza la ideas que tenemos de nosotros mismos y la sociedad, lo que sentimos es gratamente positivo. El modo en que los consumidores experimentan las viviendas es, no obstante, sólo parte de esta historia. La emoción desempeña un papel de suma importancia en el trabajo que realizan nuestros diseñadores.