Preguntas frecuentes
ANTES DE RESERVAR
¿Cómo puedo alquilar un apartamento turístico?
Si eres un futuro huésped interesado en alquilar un apartamento temporal con Vanrays, puedes reservar con antelación con una estancia mínima de 3 días. Si su estancia es inferior a 3 días, consulte la disponibilidad con nuestro equipo de reservas.
Solo tienes que introducir las fechas en nuestro buscador y podrás comprobar qué apartamentos están disponibles para tu estancia. Luego, puede completar el formulario con su información personal y otros datos necesarios para realizar la reserva. Al hacer esto, solo necesita pagar a través de nuestra pasarela de pago. El precio se establece por noches de estancia en el apartamento más el cargo de la limpieza final.
Si lo deseas puedes realizar una pre-reserva, o una consulta con las dudas que surjan. En nuestras preguntas frecuentes puede encontrar qué es una pre-reserva.
¿Cómo puedo alquilar un piso corporativo?
Si alquila el apartamento a más de un mes, Vanrays considera que se trata de un alquiler corporativo, con un precio establecido por mes. En este caso, si el cliente permanece medio mes, esos días únicos se aplican al mismo precio que la tarifa mensual prorrateada en días.
En este caso, los suministros (agua, luz y gas) están incluidos en el precio mensual, hasta un límite. Nuestro representante encargado de darte la bienvenida en la propiedad tomará nota de los datos en tu proceso de registro.
Se proporcionan toallas y ropa de cama, con un cambio adicional. También hay un set de amenities para cada baño y otro set de productos de limpieza (estropajo, paño de limpieza, bolsas de basura, pastillas para la lavadora y el lavavajillas).
El huésped puede disfrutar de los servicios adicionales, como mantenimiento, limpieza diaria, servicio de planchado y otros servicios.
RESERVAR
¿Cómo hago una reserva?
Para realizar una reserva debes seleccionar las fechas en el calendario de cada uno de nuestros apartamentos disponibles para tu estancia. Puedes reservar el apartamento directamente realizando el pago a través de nuestra pasarela de pago, o puedes realizar los siguientes pasos.
También existe la posibilidad de prerreservar hasta 2 apartamentos a la vez durante 24 horas, para que el cliente pueda consultar con amigos o familiares antes de tomar la decisión.
Si lo desea, también puede simplemente realizar una consulta escribiéndonos a bookings@vanrays.com o llamándonos al 919 42 68 27
¿Puedo concretar una visita al apartamento antes de alquilarlo?
Si ha consultado a nuestro equipo y aún tiene dudas sobre si es la propiedad adecuada para su estancia, no dude en comunicarnos su solicitud. Haremos todo lo posible, dentro de la disponibilidad del apartamento, para concertar una visita y mostrarle la propiedad.
¿Alguien puede recogerme en el aeropuerto?
Cuando te hospedas con nosotros, tienes la posibilidad de tener un conductor esperándote a tu llegada al aeropuerto. Nuestro equipo controlará al conductor por gps en su camino al apartamento.
Si viajas con un niño de edad inferior a 12 años, debes de comunicarlo para llevar la silla apropiada para el traslado.
Rellena el formulario de reserva que puede encontrar en el apartado de servicios para indicarnos más datos de tu llegada.
Los costos de este servicio son:
- De 1 a 3 personas: 35 euros por trayecto
- De 4 a 6 personas: 45 euros por trayecto
- A partir de 7 personas: 50 euros por trayecto
Si viaja con un niño menor de 12 años, debe avisarle para que ocupe la silla adecuada para el traslado.
Rellena el formulario de reserva que se puede encontrar en la sección de servicios para contarnos más información sobre tu llegada.
¿Puedo cambiar las fechas de mi reserva?
Siempre que esté en la misma propiedad, puede cambiar las fechas de la estadía. Si hay disponibilidad, se puede ampliar o reducir siempre que se respete la estancia mínima.
¿Hacéis descuentos para mi estancia?
Todas nuestras propiedades ofrecen un 10% para aquellas estancias que superen los 7 días.
¿Cuál es la política de cancelación?
Si por alguna razón desea cancelar su estadía, comuníqueselo a nuestros agentes de reservas lo antes posible. Dependiendo del tiempo de antelación con el que nos notifique la cancelación, le reembolsaremos el siguiente porcentaje:
- Más de 30 días 100%
- De 15 a 30 días 75%
- De 2 a 14 días 50%
- Menos de 2 días 25%
¿Puedo bloquear mis fechas en el apartado mientras estoy decidiendo?
Tienes la oportunidad de reservar hasta dos casas por 24 horas para que puedas consultar con tus amigos o familiares para tomar la decisión. Una vez transcurrido este período, las fechas estarán disponibles para que cualquier otro huésped reserve la propiedad. Elija los dos posibles apartamentos para su estancia con nuestro agente de reservas a través de nuestro teléfono de atención al cliente o por correo electrónico.
¿Puedo pagar el resto de mi estancia a mi llegada al apartamento?
Sí, debes informar a nuestro equipo con suficiente antelación de la forma en que te gustaría abonar el resto del pago de tu estancia. Puede pagar en efectivo o con tarjeta bancaria.
¿Puedo organizar un evento en el apartamento?
Estamos encantados de poder trabajar con empresas que quieran presentar su producto, rodar una película, una sesión de fotos o cualquier tipo de evento en nuestros apartamentos. Nuestro equipo tomará nota de su propuesta para comunicársela al propietario. Una vez que tengamos la confirmación del propietario, podrás realizar tu evento. Tenga en cuenta que este tipo de alquiler tiene un costo diferente al de un alquiler convencional.
¿Permiten mascotas dentro de los apartamentos?
Como regla general, no se permiten mascotas en nuestras propiedades. De todos modos, puedes preguntar a nuestros agentes de reservas qué apartamentos admiten mascotas.
LLEGADA
¿Con quién me reuniré cuando llegue al apartamento?
Un representante de Vanrays le dará la bienvenida al apartamento, le explicará todo lo que pueda necesitar sobre la casa y le dará información y recomendaciones sobre la zona y sobre todo lo que necesite.
En el proceso de check-in, debe proporcionar el DNI o pasaporte del viajero que realizó la reserva para cumplir con la ley local.
¿Puedo hacer el check-in temprano?
Haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades y, siempre que el apartamento esté disponible, será posible hacer un check-in temprano. Debe informar a nuestro equipo lo antes posible de la hora de su llegada.
¿Debo imprimir algún documento para el proceso de registro?
No, no es necesario traer nada impreso para el proceso de check-in. Asegúrate de traer tu pasaporte para que el encargado de recibirte pueda hacer tu check in en el apartamento.
DURANTE LA ESTANCIA
¿Cuáles son las reglas de la casa?
No se permite fumar dentro del apartamento.
No se permiten fiestas o eventos en el apartamento.
Durante la noche de 11:00 pm a 8:00 am NO está permitido:
- Reproducir música o televisión a un volumen que los vecinos puedan oír o hablar muy alto.
- Caminar por el suelo con tacones o zapatos especialmente ruidosos.
- Arrastrar muebles, maletas o cualquier objeto que genere un ruido especial.
Si algún problema en el apartamento. ¿Qué tengo que hacer?
Si a su llegada detecta algún problema o anomalía en el apartamento, infórmenos lo antes posible para poder repararlo. Nuestro equipo de mantenimiento se desplazará al apartamento lo antes posible para solucionarlo.
¿Está permitido fumar dentro del apartamento?
En nuestras propiedades no se puede fumar en el interior. Solo se permite fumar en el exterior, en aquellos apartamentos que tengan grandes balcones o terrazas.
¿Qué tipo de máquina de café encontraré en el apartamento?
Casi todos nuestros apartamentos disponen de cafetera Nespresso. En cualquier caso, si quieres disponer de un filtro o cafetera italiana, solo tienes que solicitarlo, y nuestro equipo hará todo lo posible para facilitarlo durante tu estancia.
¿Puedo hacer una fiesta?
Las reglas de convivencia estipuladas por la Comunidad de Madrid deben respetarse en todos nuestros apartamentos. La música no se puede reproducir después de las 23:00 de la noche.
¿Tengo a alguien con quien contactar durante mi estancia?
Disponemos de teléfono de contacto de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábados y domingos de 12:00 a 16:00 horas. Estamos disponibles en este horario solo en nuestro número de teléfono móvil los fines de semana, no en la oficina. Nuestro teléfono de emergencia y contacto es el 919 42 68 27.
No sé cómo usar este aparato eléctrico, ¿que hago?
Nuestro representante en la ciudad te explicará durante el proceso de ingreso todo lo que necesitas saber sobre la casa, cómo funciona cada electrodoméstico. Si necesita ayuda, contacte con nuestro equipo. Tenga en cuenta que nuestro equipo de mantenimiento está disponible durante el horario de oficina para cualquier solicitud y las 24 horas para situaciones de emergencia.
¿Alguien puede venir a limpiar el apartamento?
La limpieza final del apartamento está incluida en la reserva. Pero si lo desea, puede contactarnos por un miembro de nuestro equipo de limpieza para en la fecha y hora acordadas y limpiar el apartamento y dejar un nuevo cambio de sábanas y toallas. El costo de este servicio depende del apartamento, consulte el listado de cada apartamento para conocer el monto exacto.
¿Ofrecéis servicio de planchado a domicilio?
Si nuestros huéspedes lo desean pueden disfrutar del servicio de planchado a domicilio. El coste de este servicio será de 15 € más IVA por hora. El tiempo mínimo para este servicio debe ser de dos horas.
¿Esta incluida la limpieza?
Al salir del apartamento no es necesario realizar ningún tipo de limpieza. Todos nuestros huéspedes tienen la limpieza final incluida en su reserva.
¿Se cambiará la ropa de cama?
Si su estancia es superior a 5 días, nuestro equipo dejará un cambio adicional de cama y dos toallas por persona en el apartamento.
Si lo desea puede solicitar otro cambio a nuestro equipo. Este servicio tendrá un costo.
¿Puedo conseguir una cuna o una trona para los niños?
Sí, solo tiene que solicitar los artículos a nuestro agente de reservas y nuestro equipo dejará los artículos que desee en el apartamento. Pregunte a nuestro representante por el costo de este servicio. La cuna incluye la ropa de cama.
¿De qué tamaño son las camas de mi apartamento?
En nuestra página web, en el apartado de servicios puedes ver las dimensiones de cada cama de tu apartamento.
¿Existe algún coste adicional por exceder los suministros (luz, agua, gas, wifi, ...)?
Tenemos una gran conciencia medioambiental y velamos por el buen uso de la energía y el agua en nuestros apartamentos. Los suministros totales están incluidos en el costo total del alquiler hasta un máximo. A partir de ese límite, se aplicarán los costos correspondientes a la fianza.
¿Cuántos juegos de llaves recibiré?
En todos nuestros apartamentos hay dos juegos de llaves. Recuerda dejar las llaves sobre la mesa antes de irte.
¿Hay wifi en el apartamento?
Todos nuestros apartamentos ofrecen conexión Wi-Fi gratuita. Tenga en cuenta que la imposibilidad de conectarse a la red Wi-Fi por motivos atribuibles al operador no es culpa de Vanrays. En caso de avería, intentaremos solucionarlo lo antes posible.
SALIDA
¿Puedo hacer el check-out más tarde de la hora establecida?
Por necesidades logísticas, organizativas y de limpieza, el horario de salida es a las 10 am. A veces, si no hay reservas para el día siguiente, existe la opción de dejar el apartamento más tarde. De lo contrario, siempre puede solicitar guardar su equipaje en nuestra oficina. Consúltanos para conocer los horarios y otras posibilidades.
¿Puedo guardar mi equipaje en el apartamento?
En el caso de que haya otros huéspedes ingresando al departamento ese mismo día, puede dejar sus maletas en el departamento hasta las 12:00 hs. Si quieres guardar tus maletas más tiempo, pregunta a nuestro equipo por este servicio.
¿Puedo solicitar una compra de bienvenida?
Podemos hacerle una compra de bienvenida. Solo tiene que enumerarnos los artículos que le gustaría encontrar cuando ingrese al apartamento y nuestro equipo se asegurará de que estén en la casa antes de su llegada. Pregunte a nuestro equipo por el costo de este servicio.
¿Alguien vendrá a hacer el check-out?
No es necesario que un miembro de nuestro equipo se acerque al apartamento para realizar el check-out. Por favor, asegúrese de hacer lo que se explica en la siguiente pregunta.
¿Qué debo hacer al dejar el apartamento en el check-out?
Por favor, antes de dejar el apartamento, le agradeceríamos que hiciera lo siguiente:
- No olvide ningún objeto personal
- Apague el aire acondicionado y todas las luces / electrodomésticos de la casa.
- Deje los dos juegos de llaves en la mesa del comedor
- Deja la puerta cerrada
¿Cuándo recupero la fianza?
La fianza se reembolsará dentro de los 7 días posteriores a la salida del apartamento. Puede haber un error en nuestro sistema de devolución de depósitos; si detecta que su depósito no ha sido devuelto, contacte con nuestro equipo para que podamos determinar dónde está el error.
Olvidé algo dentro del apartamento. ¿Qué puedo hacer?
Contáctanos lo antes posible para informarnos del artículo que olvidaste y dónde estaba ubicado en el apartamento. Estaremos encantados de enviar su artículo perdido a la dirección que nos proporcione. El huésped debe pagar los gastos de envío.